Obtížné komunikační situace, jak jim předcházet a jak je zvládnout

Číslo akreditace: A2023/0277-SP/PC/VP
Úvod do zvládání obtížných komunikačních situací při práci s klientem služby

Pro koho je kurz určen:

Vzdělávací program je zaměřený na základní rozvoj dovedností komunikovat v obtížných komunikačních situacích, které zažívají pracovníci ve službách se svými klienty. Obsahem vzdělávacího programu je prohloubení informací v oblasti komunikace s klientem. V rámci vzdělávacího programu se účastníci seznámí se základními informacemi o manipulaci, proč a jak klienti manipulují, jak manipulaci rozpoznat a jak se jí účinně ubránit. Dále se seznámí s tím, co to je kritika, jak ji vhodně sdělit a přijmout. Účastníci programu mají příležitost teoretické poznatky vyzkoušet v rámci modelových situací a tím získat základní praktické dovednosti pro zvládání obtížných komunikačních situací při práci s klienty sociálních služeb.

Cíl kurzu:

Cílem programu je procvičit komunikační situace vyššího stupně obtížnosti (zejména manipulace, konflikty), upevnění dovedností ze základního kurzu a nácvik zvládání konkrétních situací z praxe účastníků kurzu.

Absolvent programu:

• zná základní způsoby, jak komunikujeme, zná zásady správně vedeného rozhovoru, a co rozhovoru škodí
• je seznámen s tím, co je manipulace a má informace, jak manipulaci rozpoznat
• je seznámen se základními postupy, jak manipulaci od klienta soc. služby zvládnout
• má základní dovednosti ke zvládnutí manipulace
• je seznámen s tím, co je kritika
• je seznámen se základními postupy, jak kritiku od klienta služby přijmout
• je seznámen se základními postupy, jak kritiku klientovi služby sdělit
• má základní dovednosti ke sdělování i přijímání kritiky včetně informací, jak pracovat s emocemi