č. akreditace A2019/0520-SP/PC/VP
Pro koho je kurz určen:
Pro ty, kteří cítí, že mají určité rezervy ve vedení rozhovoru se svými klienty.
Cíl kurzu:
Cílem kurzu je zjistit své rezervy ve vedení rozhovoru s klient a zjistit, jaká jsou východiska pro vedení úspěšného rozhovoru. Absolvent bude vědět, jak vyjednat cíle a zakázku klienta. Také se dozví recepty a zkušenosti již zkušeného lektora a bude mít také možnost praktického nácviku.
Absolvent programu:
- Vnímá sebereflexi jako užitečný nástroj pro vedení rozhovoru
- Seznámí se s teoretickými východisky pro vedení rozhovoru
- Seznámí se s procesem vyjednávání cíle a zakázky
- Získá informace související s fázemi rozhovoru
- Absolvuje praktický nácvik vedení rozhovoru s klientem služby
Lektoři kurzu:
Mgr. Dagmar Francová
