Pro koho je kurz určen:
Program je určen vedoucím pracovníkům, sociálním pracovníkům a pracovníkům v sociálních službách.
Cíl kurzu:
Cílem kurzu je seznámit účastníky s obsahem vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížnosti osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Důraz je zároveň kladen na zajištění maximální srozumitelnosti vnitřních pravidel pro uživatele sociálních služeb a dále odpovědnost všech zainteresovaných zaměstnanců za prošetření získaných podnětů, připomínek a stížností. Účastníci kurzu získají teoretické i praktické znalosti na základě zadaných modelových situací. Tento kurz doporučujeme zkombinovat například s problematikou standardů kvality č. 8.
Absolvent programu:
-
Získá základní informace o obsahu vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížnosti osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
-
Získá informace o zásadách spolupráce mezi zaměstnanci z hlediska prošetření získaných podnětů, připomínek a stížností
-
Získá informace o průběhu inspekce sociální služby a kontrole standardu č. 7 a dalších souvisejících standardů kvality
-
Seznámí se s problematikou uvedeného standardu na základě zadaných skupinových modelových situací a jejich následného rozboru
Lektoři kurzu:
Mgr. Jaromír Licek
Mgr. Dagmar Francová
PhDr. Jana Horáková
Mgr. Dana Pivrncová
